Créée en 1995, PROMEVIL est une Association loi 1901 de médiation sociale, agréée entreprise d'insertion. Elle a pour mission de promouvoir et de mettre en oeuvre des actions visant à développer l'esprit civique et maintenir l'existence des droits fondamentaux en matière de sécurité. Pour cela, elle fait appel à des personnes dépourvues d'emploi qu'elle se charge de former, d'encadrer, de rémunérer. Promevil emploie ainsi actuellement plus de 120 personnes.

Constitués en équipe, ces médiateurs interviennent dans les transports urbains et ferroviaires et dans les quartiers sensibles. Face à des conflits, à des comportements incivils, leur rôle est d'éduquer, de restaurer le dialogue entre les usagers, entre usagers et institutions, afin de réduire les incidents.

Engagée dans l'amélioration continue des services de médiation qu'elle propose, la direction de PROMEVIL souhaite mettre en place une démarche qualité.

Pour cela, elle souhaite être accompagnée d'un bénévole disposant d'une expérience dans ce métier. Après un état des lieux, il s'agira de proposer une méthodologie, un plan d'action, des outils et indicateurs qui permettront d'atteindre les objectifs de qualité fixés.